有同理心很重要，不只是為了理解對方，而是為了讓自己能盡量情緒平穩、保持跟對方的良好互動，進而客觀解決問題。

有人跟你講A，但其實想講B，表示他除了B要解決，還有B伴隨的負面情緒、觀感，以致於這個B的事情無法乾脆說出口；有可能B是不恰當的要求，而他自己也知道。

這時若我們無法答應對方，也很合理，就自承無法幫助對方即可。

但如果我們陷入自戀式的全能幻想，覺得：「這件事只有我能處理！」卻真的幫不了對方，在這樣尷尬的情境下，有時甚至會轉而指責對方、講長篇大論。

好一點的結局是對方轉身就忘了我們的「教訓」；壞一點的是對方惱羞成怒，從此結下心結，這又何必呢？